据薛先生介绍，EMS物流显示快递已经签收，但他的朋友却表示没有收到，而快递小哥虽说答应寻回包裹，不过一直没有下文。薛先生还表示，与EMS的交流让他非常崩溃，整整4个月都没有任何说法。而且在媒体的帮助下，薛先生终于找到EMS，对方认定快递员已经把金球送到收件人的所在小区，却因为这是别墅，家里无人收件，所以就放在家门口了。

值得一提的是，EMS表示愿意承担一定的责任，但因为快递没有保价，根据标准是退回运费的6倍，也就是90元。

关于赔偿的方案，消息表示，EMS承认确实是自身责任，愿意承担相关赔偿。但因为该包裹并未保价，双方对于赔偿金额存在较大争议，目前双方正在就具体的赔偿方案进行协商。